Früher wurde das für den Kunden am besten geeignete Hörsystem durch ein kurzes Gespräch mit einem Hörakustiker bestimmt. Dabei gab der Kunde selbst Auskunft über seinen Lebensstil. Aber die heutigen Kunden im Gesundheitswesen erwarten mehr – ihr Augenmerk liegt darauf, aktiv an ihrem Wohlbefinden zu arbeiten, Lösungen zu suchen, die nahtlos in ihr Leben passen, und sich mit ihren Entscheidungen und Investitionen sicher zu fühlen.

Mit dem FLEX™-Erlebnis, das nur von Unitron erhältlich ist, haben Sie jetzt die Gelegenheit, das traditionelle Hörakustikerlebnis auf den Kopf zu stellen.

Es ist eine herausragende Lösung, welche das flexibelste und einfachste Hörerlebnis liefert und den Kunden ein gutes Gefühl bietet. Garantiert. Und es beeinflusst jeden Schritt des Hörakustikerlebnisses für Sie und Ihre Kunden. Vom allerersten Termin an können Sie Interaktionen fördern, die zu positiven Kundengefühlen, erhöhter Akzeptanz und erfolgreichen Hörakustikerlebnissen führen.

„Meine Abschlussquote steigerte sich von 36 % auf 76 % und meine Abbruchquote fiel von 66 % auf 26 %“ HCP, Colorado, USA ¹ 

Und wie funktioniert es?

Das erste Gespräch über Hörverlust ist niemals leicht – für niemanden. Ihr Kunde ist sich vielleicht bewusst, dass er nicht mehr so gut hört wie früher. Aber er ist womöglich nicht davon überzeugt, ein Hörgerät zu benötigen – oder die erforderliche Investition zu tätigen. Aber Kunden wollen heutzutage mehr als je zuvor wissen, was sie bekommen, ehe sie eine Entscheidung treffen. FLEX:TRIAL™, unsere Lösung zum Ausprobieren vor dem Kauf, ermöglicht Kunden, ein Hörsystem im Alltag zu testen, ohne damit belastet zu werden, sofort eine Entscheidung treffen und sich finanziell festlegen zu müssen.

Sie haben richtig gehört – Ihre Kunden können die Vorteile der Hörsystemtechnologie dort erfahren, wo sie leben, arbeiten und ihre Freizeit verbringen. Das Hörsystem hält fest, wie lange und in welchen Umgebungen es benutzt wird, während Ihr Kunde spontane Bewertungen zur Zufriedenheit mit seiner Hörerfahrung abgibt. Sie können diese Informationen überprüfen, bewerten und verwenden, um die am besten personalisierte Hörlösung zu empfehlen.

Das bedeutet, dass Sie den ersten Schritt des Hörakustikerlebnisses Ihrer Kunden beeinflussen können wie nie zuvor. Und durch dieses Aha-Erlebnis, wenn Ihre Kunden durch die Technologie nahtlos mit den Lebenserfahrungen, die sie kennen und lieben, verbunden werden, werden sie sich sicherer darin fühlen, in ein gesundes Hören zu investieren. Mit FLEX verkaufen sich die Hörsysteme quasi von alleine.

Die Testphase läuft nach einer bestimmten Zeit aus (wir empfehlen ein oder zwei Wochen), was für gewöhnlich mit dem zweiten Termin mit Ihren Kunden übereinstimmt. Weil Sie Testhörgeräte immer wieder verwenden können, minimiert dies den Bedarf, teures Inventar auf Lager zu haben.

Aber das ist noch nicht alles. Wir alle wissen, dass sich Hörbedürfnisse und Lebensstile im Laufe der Zeit verändern. FLEX:UPGRADE™, das es nur bei Unitron gibt, ermöglicht Ihnen, mit dem bestehenden Hörsystem einen nahtlosen Übergang auf ein höheres Technologieniveau zu ermöglichen.

Dies verändert das Gespräch. Es geht nicht mehr darum, nur ein Hörsystem zu verkaufen. Es geht darum, Ihre Kunden mit flexiblen, einfachen und zukunftssicheren Optionen über ihr ganzes Hörakustikerlebnis zu stärken.

Die heutigen Hörakustikkunden sind intelligent und technisch versiert. Sie forschen nach, bevor sie eine Entscheidung treffen. Aber letztendlich verlassen sie sich darauf, dass Sie die beste Empfehlung liefern. Ihre Kunden wissen, dass Sie sich mit Ihrer Profession auskennen, aber sie wollen sich darauf verlassen können, als Individuum behandelt zu werden. Und sie wollen Vertrauen darin haben, wie gut Sie sie kennen.

Mithilfe von Daten können Sie evidenzbasierte Empfehlungen geben, die Hörumgebungen und Hörpräferenzen aus dem Alltag Ihrer Kunden widerspiegeln. Diese Einsichten verbessern Ihr Verständnis der Lebensstile Ihrer Kunden und ermöglichen Ihnen, Empfehlungen zur Hörtechnologie zu geben, die auf bestätigten Bedürfnissen, Gewohnheiten und Vorzügen basieren.

Kunden im Gesundheitswesen wollen Technologien, die ihre Probleme lösen und sie mit den Erfahrungen in Verbindung bleiben lassen, die sie lieben. Wenn sie eine suboptimale Hörerfahrung haben, wollen sie, dass Sie darüber Bescheid wissen – und Ihre Kunden wollen nicht bis zum nächsten Termin warten. Mit den spontanen Bewertungen öffnen sie einfach eine App auf ihrem Smartphone und bewerten ihre Hörerfahrungen. „Klingen Stimmen flach?“ Klick. „Deutliche und klare Konversationen?“ Klick, klick, klick.

Über das Insights-Dashboard können Sie proaktiv die Erfahrungen Ihrer Kunden während der Alltagstests überprüfen und Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Kunden drei aufeinanderfolgende negative Bewertungen abgegeben haben. Dies gibt Ihnen die Gelegenheit, einzugreifen und sicherzustellen, dass ihre nächste Hörerfahrung einer Fünf-Sterne-Bewertung entspricht.

Dies ist eine schnelle, einfache und interaktive Art und Weise mit der Sie und Ihre Kunden während des Hörakustikerlebnisses in Verbindung bleiben.

Mit FLEX haben Sie eine Möglichkeit, Ihre Hörakustikkunden zur Investition in eine Lösung zu ermutigen, die beide Seiten mit der Hörgesundheit der Kunden in Verbindung hält. In Wirklichkeit werden Ihre Kunden die Erfahrung so sehr lieben, dass sie darüber reden wollen. Ist es nicht Zeit, eine neue Konversation zu starten?

¹ HCP FLEX program survey, USA, 2018