La technologie n’est pas la seule chose qui change dans votre clinique : les clients d’aujourd’hui s’attendent à être impliqués et à participer à chaque étape du parcours. Ils ne sont pas là pour entendre des arguments de vente : ils veulent une recommandation fiable pour une solution auditive adaptée à leurs besoins, et ils veulent avoir des preuves. Tout cela impose de s’écarter de l’approche traditionnelle des soins auditifs.

Les technologies de santé connectées contribuent à optimiser les ressources de santé et vous donnent l'occasion, à vos clients et vous, de rester en contact entre deux consultations. Ces changements dans la prestation des soins de santé créent des expériences plus simples, axées sur les données et centrées sur le client.

L’expérience client traditionnelle, qui imposait au client d’être évalué, d’accepter la perte auditive et de choisir un instrument en l’espace d’une heure doit maintenant être reléguée aux oubliettes. Vous pouvez donner du contrôle à vos clients avec une évaluation en situation réelle appuyée par des données de satisfaction et de contexte enregistrées automatiquement. Et tout cela, sans engagement.

L' Usage, ou l’enregistrement traditionnel des données se concentre sur ce que fait l’appareil (comme la durée d’utilisation, les programmes choisis, les réglages effectués): il est préférable d’avoir plus de contexte. Outre les informations d’utilisation, vous pouvez recueillir des données objectives sur les environnements sonores dans lesquels vos clients passent le plus de temps pendant la période d’essai grâce à Log It All, une exclusivité d’Unitron. Voyez cela comme un outil d’analyse du mode de vie : cette fonctionnalité capture des informations sur le temps passé dans sept environnements d’écoute différents, pour vous permettre de comprendre les besoins de votre client avec un niveau de détail supérieur, en moins de temps.

C’est donc sans surprise que 78 % des audioprothésistes indiquent que Log It All leur a permis de conseiller leurs clients de manière plus proactive¹.

Vos clients n’ont pas besoin d’attendre le rendez-vous suivant pour donner leurs impressions, ni d’essayer de se remémorer leur expérience pendant la période d’essai, ou même après avoir sélectionné une solution. Avec Évaluations, les clients peuvent transmettre leurs impressions spontanément à l’aide d’une application facile d’emploi installée sur leur téléphone intelligent. Vous aurez ainsi une bien meilleure idée des moments et des lieux où vos clients sont le plus satisfaits de votre solution auditive, et de ceux qui nécessitent une amélioration.

Grâce à des courriels réguliers et automatiques qui interrogent vos clients sur leur niveau de satisfaction, vous serez informé en cas de problème. Si leur note de satisfaction est inférieure à six ou s’ils donnent trois évaluations négatives à la suite, vous recevrez une notification automatique. Vous pourrez alors les contacter pour résoudre leur problème et suggérer un rendez-vous de suivi.

Ces renseignements continuent d’être enregistrés une fois l’essai devenu achat. En ayant toutes ces données à portée de main, vous pourrez ajuster les appareils de vos clients ou leur recommander un changement de version si leur mode de vie et leurs besoins auditifs évoluent.

En ayant toutes ces données à portée de main, vous pourrez ajuster les appareils de vos clients ou leur recommander un changement de version si leur mode de vie et leurs besoins auditifs évoluent. Tout cela compose une approche souple, autonome et simple des soins auditifs qui saura séduire vos clients. Ils sauront qu’ils peuvent faire confiance à vos recommandations et à leur propre choix, car ils auront eu une expérience concrète des instruments auditifs et pourront s’appuyer sur des données objectives.

Vous récolterez également des bénéfices tangibles :

• 71 % des audioprothésistes indiquent une hausse de leur taux de conversion, ce qui signifie une hausse des ventes d’instruments auditifs¹
• 79 % disent qu’ils appliquent des niveaux de technologie supérieurs¹
• 83 % trouvent l’expérience de vente moins stressante.¹

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