Soyons honnêtes : personne ne se lève un beau matin tout heureux de recevoir des instruments auditifs. En réalité, nos clients l’ont plus probablement évité pendant des années. Et pendant tout ce temps, leur cerveau s’est adapté à une « nouvelle norme », avec des sons moins divers et moins dynamiques. Et quand ils finissent par passer votre porte, ils appréhendent le diagnostic de perte auditive et sont souvent sceptiques quant aux bienfaits d’une solution auditive.
La première impression est cruciale, et appareiller un nouveau porteur d’instruments auditifs en visant une appareillage intégral ou ciblé dès le premier rendez-vous peut être déroutant, parce qu’il n’est tout simplement pas habitué à entendre de cette manière.
C’est pourquoi notre nouvelle stratégie de premier appareillage sur la plateforme Discover propose aux nouveaux porteurs un premier réglage plus naturel, qui permet une transition fluide vers la formule d’appareillage standard en quelques semaines.
La perte auditive liée à l’âge survient au fil du temps, et le cerveau s’adapte à ne plus recevoir ni traiter le même volume et la même diversité de sons qu’auparavant. Sans une période d’adaptation, un appareillageintégral peut être déroutant et accablant pour les nouveaux porteurs d’instruments auditifs. Pire encore, cela peut les rendre réticents à l’idée de porter des appareils.
Pourtant, il existe un moyen de faire une bonne première impression : commencer avec un son plus confortable et naturel, puis laisser le client s’adapter à la solution au rythme qui lui convient.
« Il existe une tension fondamentale entre le désir de donner à un client la meilleure compréhension de la voix possible et la réalité de ce qu’il est prêt à entendre », explique Don Hayes, Directeur de recherche clinique. « Notre système auditif central se reconfigure en réponse à la qualité sonore que nous sommes habitués à entendre. Nous devons nous adapter à un instrument auditif, tout comme nous nous sommes adaptés à la perte auditive. Heureusement, grâce à la plasticité de notre système auditif, nous pouvons récupérer la faculté de recevoir, traiter et réagir au son au bout de quelques semaines de port d’instruments auditifs. »
On commence avec le son plus riche et plus naturel que les clients préfèrent. Notre stratégie de premier appareillage utilise une réponse de fréquences plus uniforme pour que les nouveaux porteurs d’instruments auditifs puissent s’adapter progressivement aux sons plus aigus et aux occlusions.
La configuration des instruments auditifs est également plus rapide. La nouvelle procédure du logiciel TrueFitMC d’Unitron vous assure que tous les paramètres requis seront correctement configurés pour un bon son de départ.
Une fois le client satisfait de son premier appareillage, le Gestionnaire d’adaptation automatique (GAA) l’aide à s’habituer à mieux entendre. Le GAA commence par donner la transparence acoustique que les nouveaux porteurs des instruments auditifs apprécient, puis passe automatiquement à la formule standard d’appareillage pour des bénéfices optimaux à long terme. La transition progressive permet au système auditive de s’adapter à la réception, au traitement et à l’acceptation de sons disparus à un rythme plus naturel.
« Nous commençons par un son confortable pour un premier utilisateur, puis nous passons au réglage de performance optimal pour des bienfaits à long terme », explique Doug Baldwin, directeur principal de la formation et du développement internationaux en audiologie chez Unitron. « Et tout cela se fait de façon parfaitement transparente pour l’utilisateur comme pour l’audioprothésiste. »
Des choses extraordinaires se produisent lorsque vous combinez cette approche de premier appareillage à FLEX:TRIALMC. Vos clients peuvent profiter des avantages d’une solution auditive dans les lieux où ils vivent, travaillent et se détendent, dès le premier rendez-vous, sans engagement ni obligation. Ils peuvent même partager spontanément leur évaluation de leur expérience d’audition grâce à l’application Remote Plus. Des alertes proactives vous informent s’ils ne sont pas pleinement satisfaits pour que vous puissiez intervenir afin de les aider, ou mieux préparer le rendez-vous suivant.
« C’est une révolution pour le parcours de soins auditifs. Lorsque nous collaborons avec les porteurs pour améliorer leur audition de façon plus naturelle et confortable, ils sont plus susceptibles d’accepter la solution auditive et d’en être satisfaits », explique Baldwin.
Même si vos clients peuvent être sceptiques au départ, avec un premier appareillage extrêmement satisfaisant, ils seront sans doute plus susceptibles d’accepter les instruments auditifs et de les apprécier à long terme (sans compter qu’ils seront plus enclins à partager leur expérience avec les personnes qu’ils connaissent).