Les études nous indiquent qu’il y a 111 informations¹ à mémoriser pour l’entretien des instruments auditifs. Ajoutez à cela le fait qu’il faut apprendre à utiliser un tout nouveau dispositif médical numérique... et vous savez déjà comment ça se passe. Combien de temps passez-vous à répéter des instructions ou à faire du dépannage pour des problèmes qui auraient pu être évités, au lieu de donner des conseils utiles sur la santé auditive? C’est éprouvant pour tout le monde, et vous ne voulez surtout pas que vos clients cessent de porter leurs instruments auditifs. 

La fonctionnalité coach de l’application Remote Plus rend vos clients autonomes en prodiguant, au bon moment, des conseils et des astuces personnalisés et utiles. De plus, lorsque vos clients utilisent l’application, vous obtenez les renseignements des Rétroactions dans le logiciel d’appareillage TrueFitMC d'Unitron, qui vous éclairent sur leur utilisation, leur style d’écoute et leur expérience; vous recevez même des notifications qui vous permettent de savoir comment ils vont.

Avez-vous parfois le sentiment que vos clients se sentent dépassés après une première consultation lorsqu’ils quittent votre bureau avec leurs nouveaux instruments auditifs? Si vous pouviez lire dans leurs pensées, vous entendriez sans doute « Mais qu’est-ce que je vais faire une fois à la maison! » « Je n’arriverai jamais à me souvenir de tout ça! » Et vous aurez raison! Les études cliniques indiquent que jusqu'à 90 % des utilisateurs d’instruments auditifs ont des difficultés avec la gestion de base de leurs instruments auditifs, et près de 50 % d’entre eux disent ne pas recevoir assez d’aide de la part de leur audioprothésiste¹. Imaginez si vous pouviez les rendre tout de suite autonomes en installant l’application Remote Plus à votre bureau et en leur expliquant qu’elle va leur rappeler vos instructions et leur envoyer des conseils personnalisés sur leurs nouveaux instruments auditifs. Le sentiment n’est plus du tout le même. C’est maintenant de la confiance. Et vous aussi, vous êtes plus confiant.

Coach envoie des notifications pertinentes qui aident les utilisateurs à s’acclimater à leurs instruments auditifs. Par exemple, le premier jour, les utilisateurs de l’application Remote Plus reçoivent un rappel qui les invite à recharger leurs appareils ; au bout de deux semaines, une notification les enjoint à nettoyer l’anticérumen de leurs instruments et leur explique comment procéder. De plus, ces informations sont présentées de façon simple et intuitive, à l’aide de vidéos, d’illustrations et de texte. La fonction coach simplifie et améliore toute l’expérience des clients en leur permettant d’apprendre au fur et à mesure.

De plus, l’application Remote Plus offre un moyen simple à vos clients de soumettre des évaluations, de contrôler le volume des appareils et de changer de programme. 

Lorsque vos clients deviennent plus autonomes dans la gestion de leurs instruments auditifs, les consultations de suivi peuvent se concentrer sur la santé auditive. Coach ne vous évite pas seulement d’avoir à répéter fréquemment les mêmes instructions, il vous permet également de proposer des soins proactifs grâce aux données disponibles dans Rétroactions, intégré au logiciel d’appareillage TrueFit d'Unitron. Voici comment coach fonctionne. Le client reçoit une notification sur son téléphone intelligent, l'invitant à ouvrir l’application Remote Plus pour en savoir davantage. Une fois que l’application est ouverte, elle recueille des données à jour sur l’instrument auditif et vous les envoie. Vous pouvez maintenant savoir comment vont vos clients à l'extérieur de la clinique grâce aux données d’utilisation et de satisfaction globale. Cette application propose également d’autres outils aux clients, comme Évaluations. Ces renseignements vous permettent de mieux comprendre leur expérience et d’intervenir avant la prochaine consultation, si cela s’avère nécessaire.   

Rien ne remplace des renseignements concrets ni la confiance que cela peut vous donner dans la qualité de l’expérience de vos clients. Quand vous comprenez le problème, vous êtes en mesure de proposer la bonne solution. Nous savons par exemple que les utilisateurs ont souvent de la difficulté à se souvenir et à décrire précisément comment, quand et où ils ont rencontré des problèmes. Avec Rétroactions , vous pouvez avoir des conversations collaboratives basées sur des données réelles, afin que vos clients et vous ayez confiance aux réglages que vous effectués. 

Pour commencer, activez Rétroactions dans TrueFit 4.1 pour votre client puis aidez-le à télécharger et installer l’application Remote Plus sur son téléphone intelligent. Personne ne peut tout mémoriser dès la première fois. Mais coach est là pour ça!