Des enregistrements numériques aux applications de santé, les données révolutionnent l’expérience des soins de santé et permettent aux clients de prendre des décisions mieux informées sur leur santé, en collaboration avec leurs spécialistes.

Et les soins auditifs ne font pas exception. Plus vous en savez sur le mode de vie et les expériences de vos clients, plus la solution que vous leur proposerez sera personnalisée. Ils seront plus susceptibles non seulement d’accepter les instruments auditifs, mais aussi de les apprécier. Nous avons amélioré les Rétroactions sur notre plateforme Discover^MC, pour vous aider à mieux comprendre les expériences de vos clients et vous permettre de leur offrir les solutions personnalisées qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.

Avec FLEX:TRIAL^MC, vos clients peuvent emporter un jeu d’instruments auditifs à utiliser là où ils travaillent, vivent et se détendent. Pendant cette évaluation en situation réelle, grâce aux quatre innovations de notre application Rétroactions, vous restez connecté aux performances des instruments auditifs ainsi qu’au degré de satisfaction de vos clients.

Pendant que vos clients essaient une nouvelle solution auditive, Usage recueille automatiquement des données sur la performance des appareils. Vous savez ainsi combien de temps vos clients portent leurs instruments auditifs, le temps passé dans chaque programme et les ajustements de volume effectués.

Mais nous savons que le contexte est primordial. Exclusivement disponible dans Rétroactions, Log It All classe et surveille le temps passé par vos clients dans sept environnements d’écoute différents, quel que soit le niveau de la technologie auditive.

Les données quantitatives vous donnent une image réaliste du style d’écoute de vos clients et vous permettent de faire des recommandations basées sur des données probantes. C’est donc sans surprise que 78 % des audioprothésistes indiquent que Log It All leur ait permis de conseiller leurs clients de manière plus proactive¹.

C’est quand vos clients portent leurs instruments auditifs qu’ils sont le mieux placés pour vous faire part de leurs impressions, pas des semaines après. Avec Évaluations, une fonctionnalité de l’application Remote Plus², vous n’aurez pas besoin d’attendre le prochain rendez-vous pour connaître les impressions de vos clients sur leur expérience auditive. Pendant cette évaluation en situation réelle, ils peuvent consigner spontanément leurs impressions sur leur expérience d’écoute, de façon simple et pratique.

Lorsque vos clients soumettent une évaluation, positive ou négative, la fonctionnalité recueille également les réglages de l’instrument auditif pour vous donner le contexte. Le système peut même analyser l'évaluation donnée et produire une suggestion pour résoudre le problème, directement dans l’application.

« Vos clients disposent maintenant d’un canal de communication direct quand ils sont dehors, au restaurant, en famille ou entre amis, pour transmettre des impressions et des informations à leur audioprothésiste et dire ’Dans ce contexte, j’entends vraiment très bien, et là c’est plus difficile’ », explique Shaun Coghlan, chef de produit chez Unitron.

Vous pouvez également leur demander des informations supplémentaires au moyen d’un sondage de satisfaction globale par courriel, qui leur demande de noter de 1 à 10 leur satisfaction vis-à-vis de leur instrument auditif. Si la note est de 6 ou moins, des questions de suivi vous aident à cibler les aspects problématiques et vous donnent l’occasion d’améliorer leur expérience. De plus, toutes les informations sont directement livrées dans votre boîte de réception.  

Mieux encore, vous pourrez ainsi identifier les clients très satisfaits qui pourraient vous aider à développer votre cabinet en vous recommandant à leur entourage.

Les données n’ont de la valeur que si vous pouvez y accéder et les exploiter dans votre cabinet. Notre logiciel TrueFitMC d’Unitron vous permet de voir toutes les données de vos clients au même endroit. En un coup d’œil, la vue d’ensemble de Rétroactions vous présente une image du style d’écoute de votre client et des environnements dans lesquels il a des expériences positives ou négatives, ce qui vous fait gagner du temps lors de la personnalisation de ses instruments auditifs. Et comme Rétroactions repose sur un système infonuagique, vous avez la garantie que les données sont toujours à jour.

Mais vous n’avez pas besoin de consulter le dossier personnel de chaque client pour voir comment se déroule l’expérience. Notre site Web dédié et sécurisé myInsights vous offre un instantané de haut niveau de tous vos clients, pour qu’il soit plus facile, pour vous et votre équipe, de savoir quels clients sont satisfaits de leurs instruments auditifs, et lesquels auraient besoin de soutien. Vous pouvez l’utiliser pour préparer le rendez-vous suivant, ou pour contacter vos clients entre deux consultations.

« Vous pouvez désormais accéder à des données en temps réel pendant l’évaluation en situation réelle, ce qui vous permet de comprendre ce qui se passe et de prendre l’initiative de contacter votre client s’il a besoin de conseils », résume Coghlan. « Lors de la consultation suivante, vous êtes prêt à ajuster finement les instruments pour offrir une expérience optimale et parfaitement personnalisée à votre client. »

Et cela ne s’arrête pas à la fin de la période d’essai. Rétroactions continue de recueillir ces informations clés pour vous permettre d’identifier les modifications dans le style de vie et les besoins auditifs de votre client.

Comme les décisions les plus efficaces sont celles qui reposent sur les données, Rétroactions vous offre un moyen simple et efficace de recommander et d’ajuster une solution auditive idéale pour vos clients.