Auparavant, le choix du meilleur instrument auditif pour un client était basé sur une brève conversation avec un professionnel de l’audition (PA) portant sur le style de vie décrit par le client. Mais aujourd’hui, les bénéficiaires de soins ont des attentes plus élevées — ils veulent participer activement à leur santé, cherchant des solutions s’intégrant aisément dans leur vie tout en ayant confiance dans leurs choix et leurs investissements.

Avec l’expérience FLEXMC, disponible uniquement chez Unitron, vous avez maintenant l’occasion d’apporter des changements drastiques à votre parcours auditif.

Il s’agit d’une solution unique qui offre l’expérience auditive la plus souple et la plus simple, en donnant du contrôle au client, comme jamais auparavant. Et elle touche à toutes les étapes du parcours auditif, pour vous comme pour vos clients. Dès le premier rendez-vous, elle favorise des interactions qui améliorent la réponse émotive du client, augmentent l’acceptation et rendent l’expérience de soins auditifs positive.

"My conversion rate increased from 36% to 76%, and my return rate plummeted from 66% to 26%." HCP, Colorado, USA ¹ 

alos, comment cela fonctionne ?

Cette première conversation sur la perte d’audition est difficile pour tout le monde. Votre client sait certainement que son ouïe n’est plus ce qu’elle était, mais il n’est peut-être pas prêt à l’amplification ou à l’investissement requis. Aujourd’hui, plus que jamais, les clients veulent savoir ce qui les attend avant de prendre une décision. FLEX:TRIAL^MC, our try-before-you-buy solution, enables clients to experience amplification in real life, without the burden of making a decision or a financial commitment right away.

C’est bien cela! Les clients peuvent profiter des bienfaits de la technologie auditive là où ils vivent, travaillent et se détendent. L’appareil auditif consigne le temps et le type d’environnement d’utilisation pendant que le client vous donne ses évaluations spontanées sur sa satisfaction lors de son expérience d’écoute. Vous pouvez examiner, évaluer et utiliser ces renseignements pour leur recommander une solution auditive le plus personnalisée possible.

Vous avez ainsi plus d’impact que jamais sur les premiers pas du parcours auditif de votre client. Et c’est en vivant cet instant « eureka », lorsque la technologie leur permet de jouir à nouveau simplement des petits plaisirs de la vie, qu’ils se sentiront prêt à investir dans leur santé auditive. Avec FLEX, les appareils auditifs se vendent pratiquement tout seuls.

La période d’essai se termine après une période donnée (nous recommandons une ou deux semaines), et correspond habituellement au deuxième rendez-vous de votre client. Comme vous pouvez réutiliser les appareils d’essai à loisir, vous minimisez la nécessité de conserver un inventaire dispendieux.

Mais ce n’est pas tout. Nous savons tous que les besoins auditifs et le style de vie changent avec le temps. FLEX:UPGRADE^MC, une exclusivité Unitron, vous permet d’offrir une transition simple vers une technologie supérieure en conservant l’appareil auditif actuel, lorsque le besoin s’en fait sentir.

Cela change la conversation. Il n’est plus question de vendre un instrument auditif. Il s’agit d’offrir à vos clients des options polyvalentes, simples et évolutives tout au long de leur parcours auditif.

Le consommateur de soins auditifs d’aujourd’hui, intelligent et avisé en matière de technologie, fait ses recherches avant de prendre une décision mais, au final, il compte sur vous pour recevoir les meilleures recommandations. Il sait que vous êtes un expert, mais veut tout de même être évalué comme une personne unique; il veut savoir que vous le connaissez.

Avec des données appropriées, vous pouvez fairedes recommandations appuyées par des preuvesqui reflètent les environnements et les préférences d’écoute de votre client en l’accompagnant dans son quotidien. Ces données améliorent votre compréhension du style de vie de chaque client et vous permet de faire des recommandations en matière de technologie auditive qui sont basées sur les besoins, les habitudes et les préférences.

Les bénéficiaires de soins de santé veulent une technologie qui les aidera à régler leurs problèmes, tout en leur permettant de continuer de profiter des expériences qu’ils aiment. Si leur expérience d’écoute n’est pas optimale, ils veulent que vous le sachiez, et ne voudront pas attendre jusqu’à leur prochain rendez-vous. Grâce aux évaluations spontanées, il leur suffit de lancer l’application sur leur téléphone intelligent et de noter leur expérience. Les voix sonnent « plates » ? Clic. Les conversations sont nettes ? Clic, clic, clic.

Vous pouvez étudier activement les expériences de vos clients au cours de l’évaluation en milieu réel grâce au tableau de bord des rétroactions. Vous recevrez un courriel si trois évaluations de suite sont négatives. Cela vous permet d’intervenir pour que leur prochaine expérience auditive mérite cinq étoiles.

Il s’agit d’une manière simple, rapide et interactive pour vos clients et vous de rester en contact pendant leur parcours auditif.

Avec FLEX, vous pouvez aider vos clients à se sentir plus à l’aise d’investir dans une solution auditive qui leur permet de rester connecté à leur santé auditive. En fait, ils aimeront leur expérience à un point tel qu’ils voudront en parler. N’est-ce pas le temps d’initier une nouvelle conversation ?

¹ HCP FLEX program survey, USA, 2018