Pour Pamela Kreps, aider les gens à mieux entendre est une vocation, même si elle ne s’en est pas rendue compte tout de suite. Lorsqu’elle a commencé à travailler au contact des clients dans une clinique auditive, elle a constaté l’impact des audioprothésistes sur la vie des gens et a voulu faire de même. Extrêmement motivée, elle a pris la décision de devenir audioprothésiste certifiée et de commencer à travailler avec des clients. 

Maintenant à la tête du Pinnacle Hearing Aid Center, Pamela sait qu’établir une bonne réputation est primordial pour développer une entreprise. Cela est tout particulièrement vrai pour la ville ensoleillée de Grand Junction, Colorado où la concurrence est féroce. 

Pamela a saisi l’opportunité de se différencier en proposant l’expérience FLEX^MC, qui permet à ses clients d’essayer gratuitement des instruments auditifs à leur domicile sans aucune obligation d’achat, tout en lui fournissant les données dont elle a besoin pour établir une recommandation technologique précise une fois la période d’essai terminée. 

Pamela a plus que doublé ses ventes de l’année précédente et a vendu plus de technologies de niveau supérieur que jamais. Elle a acquis une solide réputation au niveau local et envisage prochainement de d’agrandir Pinnacle. 

Pamela est une audioprothésiste certifiée qui possède et exploite son propre cabinet, gérant elle-même tous les aspects de son entreprise. Mais avec une clientèle qui ne cesse de croître et des ventes multipliées par deux sur la dernière année, elle prévoit agrandir Pinnacle prochainement. « C’est plus que ce que j’avais imaginé. C’est tellement gratifiant », déclare-t-elle à propos de son nouveau cabinet ouvert en 2017.

Grand Junction est la plus grande ville de l’ouest du Colorado. Cette région, qui agit comme centre de transport et d’expédition entre Denver et Salt Lake City, est également l’une des plus importantes régions productrices de nourriture et de vin du Colorado. Entourée de montagnes, de canyons et de mesas uniques, la ville regorge toute l’année d’activités comme le ski, la randonnée, la pêche et le cyclisme. Elle figure dans le classement Forbes des 100 petites localités les plus intéressantes pour les entreprises et le travail, classement qui tient compte de facteurs clés tels que la croissance de l’emploi et des revenus, les coûts d’affaires et de la vie, et les niveaux d’éducation.

Quelques statistiques :

• Population : 63 000 habitants
• Revenu médian des ménages : 49 448 $
• Population : 21,2 % ayant moins de 18 ans, 11,9 % entre 18 et 24 ans, 26,3 % entre 25 et 44 ans, 22,8 % entre 45 et 64 ans, et 17,9 % ayant 65 ans ou plus
• Âge médian : 39 ans

Pamela utilise FLEX depuis l’ouverture de son cabinet. Elle se souvient avoir eu « une relation fantastique avec le service à la clientèle d’Unitron auparavant », ce qui l’a poussée à faire de nouveau appel à nos services lorsqu’elle a installé son propre cabinet. 

Pamela s’est rapidement rendue compte qu’il serait primordial de se démarquer de la concurrence pour s’établir dans la région et développer sa clientèle. Ce qui n’est pas une mince affaire à Grand Junction, une ville qui compte déjà plus d’une douzaine de cliniques de ce type pour une population de seulement 63 000 habitants. Pour développer sa réputation, Pamela savait qu’elle devait se différencier en fournissant des recommandations fondées sur des données sur lesquelles ses clients pouvaient avoir confiance. Cela allait également faciliter les discussions tarifaires, qui font désormais partie de son quotidien. « Au début, il était difficile de parler de chiffres », admet-elle, « car il faut avouer que les instruments auditifs ne sont pas bon marché ». 

FLEX:TRIAL lui a semblé être une immense opportunité, permettant à ses clients de rapporter gratuitement une paire d’instruments auditifs chez eux afin d’effectuer une « évaluation en conditions réelles » pendant une semaine. Ainsi, les clients découvrent le port d’instruments auditifs dans leur quotidien, leur vie professionnelle et leurs loisirs, pendant que Log It All se charge de recueillir des données sur les lieux où ils passent du temps à écouter afin d’aider Pamela à formuler sa recommandation.

Permettre à ses clients de rentrer chez eux avec un instrument aussi coûteux, gratuitement, lui a permis d’établir un immense rapport de confiance avec eux, la distinguant immédiatement de ses concurrents : « Beaucoup de gens qui viennent me voir se sont déjà rendus ailleurs avant. Ils ont essayé d’autres instruments dans plusieurs cabinets et la pression est très importante », explique-t-elle. « Parfois, ils déambulent simplement dans la clinique, puis ressortent, et c’est terminé. » Avec FLEX:TRIAL, Pamela offre une expérience tout à fait différente, qui n’engage pas à l’achat ni ne suscite d’anxiété supplémentaire : « Le fait de ne pas avoir à verser d’argent en amont les perturbe un peu, mais ils ressentent en même temps un grand soulagement car cela facilite les choses. »

Lorsque ses clients reviennent pour un second rendez-vous, Pamela est non seulement capable de faire une recommandation fondée sur des données concrètes, mais elle est aussi en mesure de présenter ces données à ses clients : « Ce qu’ils voient sur l’écran confirme ce qu’ils ont vécu pendant leur essai. » Elle constate que ses clients peuvent véritablement comprendre pourquoi elle recommande une technologie en particulier, « elle se vend toute seule au patient, ce n’est pas à moi de le faire. »

Pamela se différencie également de la concurrence en offrant à ses clients la possibilité de faire évoluer leurs instruments auditifs vers un niveau technologique supérieur sans avoir à racheter une toute nouvelle paire. Même si elle les encourage à mettre à niveau leur technologie actuelle, ses clients savent qu’ils ne sont pas dos au mur. Avec FLEX:UPGRADE, ils peuvent le faire plus tard – « ils apprécient cela et en parlent à leurs amis et à leur famille. »

« FLEX m’offre sans aucun doute la possibilité d’être une meilleure audioprothésiste », affirme-t-elle, expliquant que FLEX offre non seulement à ses clients un accès à des instruments auditifs au son exceptionnel, mais lui apporte également des connaissances et des rétroactions inestimables qu’elle peut ensuite partager avec eux sur ce que font ces instruments auditifs. « J’ai à ma disposition un produit en lequel j’ai confiance et dont je suis convaincue des avantages, et je peux en faire la démonstration à mes patients. Ainsi, l’aspect vente de mon métier s’estompe. »

Grâce à FLEX, Pamela a plus que doublé ses ventes par rapport à l’année précédente et a vendu plus de technologies de niveau supérieur que jamais. « Comme j’offre aux gens la possibilité de porter les instruments auditifs dans le monde réel, je n’ai pas de retour. Après avoir porté les instruments auditifs et effectué la période d’essai, ils sont déjà convaincus.

Grâce à des ventes fermes et une excellente réputation locale, Pamela prévoit agrandir Pinnacle dans un avenir rapproché en recrutant quelqu’un pour l’aider au cabinet, voire peut-être un autre audioprothésiste. Tandis que Pamela envisage agrandir, en recrutant notamment du personnel, elle attribue sa réussite aux outils que FLEX lui a fournis : « FLEX est formidable pour le client, formidable pour vous en tant qu’audioprothésiste, et formidable pour votre entreprise. On ne peut pas demander mieux. »

• Ventes plus que doublées par rapport à l’année précédente
• Plus de technologies de niveau supérieur vendues depuis FLEX
• Ventes fermes avec peu de retours
• Se prépare à agrandir son entreprise