Quanto mais você sabe sobre a experiência auditiva de um cliente, mais recomendações personalizadas você pode oferecer. Insights é a ferramenta de coleta e visualização de dados que mantém você e seus clientes conectados durante toda a jornada dos cuidados auditivos.
Alimentado por um sistema baseado em nuvem, o recurso Insights fornece uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos seus clientes.
Este método revolucionário de coleta e visualização do estilo de vida auditivo dos seus clientes garante que as informações necessárias para oferecer a solução auditiva mais personalizada possível estejam sempre à sua disposição.
Uso
O Uso coleta dados enquanto o aparelho auditivo está ligado. Você verá a quantidade de tempo que um cliente passa em cada programa, o tempo de utilização e os ajustes de volume. Quando seu cliente abre o aplicativo Remote Plus, os dados de tempo de utilização mais atuais são enviados automaticamente para o nosso sitema de nuvem. Nosso sistema analisa os dados de uso e envia um alerta por e-mail se o tempo de uso médio for baixo.
Agora é possível saber por quanto tempo os clientes utilizam seus aparelhos auditivos diariamente, o que é um fator importante na satisfação em relação ao aparelho auditivo e é uma forte previsão se eles decidirão comprar uma solução.
Log It All
O Log It All monitora objetivamente a quantidade de tempo que um cliente passa em cada um dos 7 ambientes auditivos diferentes, independente do nível de tecnologia real de um aparelho auditivo.
O uso desses dados quantitativos permite que você tenha conversas significativas sobre os motivos pelos quais um determinado nível de tecnologia é adequado para os clientes.
De fato, 78% dos fonoaudiólogos relataram que os dados do Log It All possibilitaram o aconselhamento proativo.1
Avaliações
As Avaliações são um recurso integrado em nosso aplicativo Remote Plus. Seus clientes podem enviar impressões em tempo real sobre suas experiências auditivas, positivas ou negativas. Quando isso ocorre, as configurações do aparelho auditivo também são coletadas para ajudar a fornecer o contexto da avaliação.
Nosso sistema armazenado na nuvem analisa automaticamente os dados de avaliação e do aparelho auditivo e pode gerar uma sugestão, direto no aplicativo, para ajudar a resolver problemas dos clientes.
Você também pode ficar mais informado sobre como seus clientes estão ouvindo durante suas avaliações no mundo real.
Satisfação geral
Uma pesquisa por e-mail pergunta: “Quão satisfeito você está com o desempenho do seu aparelho auditivo?”, solicitando que seu cliente insira uma pontuação de 0 a 10.
Uma pergunta de acompanhamento será feita com base na resposta para ajudar a esclarecer o que está por trás da insatisfação e para ajudar você a adotar medidas para melhorar a experiência do cliente.
Coach
Coach é um recurso do nosso aplicativo Remote Plus que envia automaticamente dicas personalizadas e relevantes diretamente para os smartphones dos clientes. Essas notificações úteis iniciam imediatamente após a ativação do Insights no aplicativo Remote Plus. Tópicos como carregamento, troca de bateria, limpeza, uso e o que esperar dos seus aparelhos auditivos serão abordados em conteúdos e vídeos fáceis de entender. Os clientes receberão notificações mais frequentes no início e menos notificações à medida que ganham mais experiência com seus aparelhos auditivos.
O Coach está aqui para te dar suporte, auxiliando em seu aconselhamento na clínica. Ele ajuda os pacientes a integrarem os aparelhos auditivos em suas vidas de forma rápida e com mais confiança.É como ter um “clone” seu que pode ser enviado, para casa no bolso do cliente, exibindo lembretes importantes e permitindo que ele desfrute da experiência de ouvir com os aparelhos auditivos novos.
1 HCP FLEX program survey, EUA, (2018)
Software Unitron TrueFit™ — acesse diretamente os dados atuais do cliente em um só lugar com o recurso Insights Visão Geral do Unitron Truefit. Você poderá acessar resumos dos dados do seu cliente em seu registro individual para rapidamente compreender o estilo de vida auditivo do cliente e quaisquer ambientes com experiências positivas ou negativas.
myInsights — este site web oferece uma visão completa de todos os seus clientes. Você e sua equipe clínica podem avaliar todos os clientes para identificar quem está tendo uma experiência positiva, bem como aqueles que podem estar com dificuldades em relação à solução auditiva. Você pode ver os dados do Insights de todos os clientes em um só lugar, sem precisar verificar os registros individuais dos pacientes no Unitron TrueFit.
Os dados estão disponíveis apenas aos funcionários da clínica. A transparência é vital, portanto, durante todo o processo de configuração, garantimos que você e seu cliente saibam exatamente quais dados serão armazenados e quem pode acessá-los.