O setor já percorreu um longo caminho no que diz respeito ao desenvolvimento de tecnologias que ajudam os fonoaudiólogos a tomar decisões baseadas em dados. À medida que essas ferramentas se tornam mais sofisticadas, podemos esperar ganhar cada vez mais visibilidade nas experiências diárias que as pessoas têm no mundo com os seus aparelhos auditivos.
O problema de obter mais visibilidade é que normalmente isso requer mais dados. Com isso, temos o desafio de apresentar um fluxo de informações aos fonoaudiólogos de maneira significativa. A Inteligência Artificial (IA) oferece muitas promessas.
Uma aplicação comprovada da IA é a mineração de montanhas de dados para fazer recomendações baseadas em evidências. Galen Dunning, Diretor de Soluções de Software da Unitron, explica como os avanços na IA podem trazer ainda mais benefícios aos fonoaudiólogos e aos clientes.
“Imagine a IA identificando que um cliente provavelmente está enfrentando dificuldades em um determinado ambiente. Ela poderia fazer uma recomendação para uma mudança de configuração no aparelho auditivo para resolver o problema”, afirma Dunning. “Neste contexto, a IA está agindo como um assistente que fornece conselhos concretos e significativos para a ação.”
Superficialmente, pode parecer que a IA é uma solução para evitar enterrar os fonoaudiólogos na sobrecarga de dados. Na realidade, a IA provavelmente precisa de ajuda para eliminar a desordem.
Para que um sistema de IA faça recomendações, ele deve ser capaz de identificar quais pacientes têm mais sucesso. É aqui que uma ferramenta como as Avaliações pode ajudar a ampliar o processo.
“Os clientes podem usar nosso recurso Avaliações no smartphone para fornecer feedback em tempo real nos momentos em que estão tendo experiências positivas ou negativas com o aparelho auditivo”, afirma Dunning. “Isso acrescenta aquela medida indescritível de sucesso, que pode ser valiosa para impulsionar sistemas de IA significativos no futuro.”
A combinação exclusiva das Avaliações e IA oferece um forte potencial para personalizar ainda mais as experiências dos clientes e facilitar a adaptação com seus aparelhos auditivos.
“Os fonoaudiólogos têm profundo conhecimento, mas às vezes precisam adotar uma abordagem de tentativa e erro porque cada cliente é muito diferente”, afirma Stacey Gent, Gerente Sênior de Produtos, Ecossistema Digital da Unitron. “Imagine se pudéssemos aliviar a pressão e oferecer uma vantagem inicial ao personalizar a solução auditiva certa para cada paciente.”
Além de uma melhor personalização, a IA também poderia ser aproveitada para convencer mais pessoas a aceitarem aparelhos auditivos em suas vidas; um problema que persiste apesar dos enormes avanços em desempenho sonoro, design e estilo.
“Sabemos que ainda existe uma grande discrepância entre o número de pessoas que precisam de aparelhos auditivos e o número que realmente os usa”, afirma Gent. “Se a IA ajudar a levar as pessoas a uma experiência que amam com mais rapidez, poderá ajudar a reduzir essa lacuna.”
Existem outras tendências no horizonte que oferecem soluções para superar o estigma do uso de aparelhos auditivos. É comum hoje em dia ver pessoas andando por aí usando fones de ouvido sem fio para ouvir conteúdo ou falar ao telefone. Mas as empresas de tecnologia médica também estão mudando seu foco de dispositivos nos pulsos para ouvidos, visando um monitoramento mais preciso da frequência cardíaca, pulso, temperatura e níveis de oxigênio no sangue.
Tudo isso é um bom presságio para uma disposição crescente das pessoas em aceitar os aparelhos auditivos como norma no futuro.
Nossos especialistas estão vendo indicadores adicionais de crescente adoção da tecnologia entre aqueles que usam aparelhos auditivos. Muitas pessoas em nosso grupo demográfico de usuários usam smartphones, embora em níveis variados. Isso abre a possibilidade para que usem nosso aplicativo Remote Plus para obter controle sobre coisas como otimizar o conforto e a clareza, ajustar o volume e até mesmo fazer as avaliações no momento que mencionamos anteriormente neste artigo.
O foco da nossa equipe é garantir que o aplicativo seja fácil de usar para usuários com uma série de capacidades e preferências. O aplicativo oferece uma interface moderna, com fluxos de tela intuitivos e a capacidade de o usuário personalizar o que vê. Ele também integra recursos adicionais de dados de estilo de vida, como contagem de passos e monitoramento de atividades, porque sabemos que isso é importante para muitas pessoas que usam aparelhos auditivos.
Os rápidos avanços atuais na IA estão proporcionando uma jornada emocionante para as pessoas que trabalham com tecnologia. Mas quando o poder da IA é aplicado aos aparelhos auditivos, isso acrescenta outra camada de propósito.
“Existem muitas empresas excelentes trabalhando em tecnologias interessantes”, afirma Nicola McLaughlin, Diretora Sênior de Marketing da Unitron. “Mas quando trabalhamos com aparelhos auditivos, é muito gratificante ouvir dos fonoaudiólogos que nossas soluções estão fazendo uma diferença real na vida dos clientes. Esse tipo de feedback alimenta a equipe porque sabemos que todos os detalhes pelos quais trabalhamos têm, em última análise, um propósito significativo.”
A natureza interativa do trabalho em nosso software de adaptação e Experience Tech Tools também é muito satisfatória para a equipe, de acordo com Dunning.
“Temos espaço para experimentação quando se trata de encontrar soluções e resolver problemas”, afirma. “Quando você trabalha em uma solução por um longo período de tempo e depois a vê sair para o mundo onde as pessoas respondem positivamente a ela — esse é o trabalho mais gratificante.”
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Durante 60 anos, lidamos com desafios importantes enfrentados pelos usuários de aparelhos auditivos e pelos fonoaudiólogos que os ajudam nessa jornada. Este artigo faz parte de uma série que apresenta insights de nossos especialistas internos que passam os dias garantindo que você e seus clientes sempre amem a experiência. Fácil de usar, fácil de ouvir e fácil para você: esse é o modo Unitron.