Se você pensar na consulta de acompanhamento de aparelhos auditivos típica com um paciente, a conversa pode abordar muitas coisas, desde identificar instâncias onde a escuta é mais desafiadora até avaliar qual é o conforto dos aparelhos auditivos nos ouvidos e todo o resto. 

Os fonoaudiólogos fazem perguntas específicas sobre as experiências de audição do cliente no mundo real, mas nem sempre o paciente se lembra de todos os detalhes. Quando fornecem feedback com base apenas no que se lembram dos eventos, muitos são apenas informações reveladoras que podem passar despercebidas. 

Essas lacunas não aparecem por que os pacientes estão se contendo intencionalmente. É simplesmente muito difícil identificar todos os detalhes relevantes. Por exemplo, um cliente sabe como descrever os diversos ambientes de audição que ele frequenta? Ele terá um senso preciso da frequência com que sentiu a necessidade de ajustar o volume no aparelho auditivo? E pode deixar detalhes de fora porque simplesmente não percebeu a importância? 

Ao longo dos anos, apresentamos várias soluções para superar esses desafios, junto com outras que podem surgir a qualquer momento, da adaptação inicial até o suporte contínuo. Nós nos referimos a essas soluções coletivamente como “Experience Tech Tools”.  Esse conjunto de ferramentas é fácil de implementar e foi criado para ajudar você a gerenciar o tempo com eficácia na clínica e entregar o atendimento de qualidade corroborado por insights orientados a dados. 

Todos os fabricantes têm um data logging básico nos próprios aparelhos auditivos. Fomos além do básico quando lançamos o Log It All em 2014. 

O Log It All não mostra simplesmente ao fonoaudiólogo o que está acontecendo dentro dos aparelhos auditivos, mas também captura dados nos ambientes de audição. Isso permite que os fonoaudiólogos saibam com certeza em quais ambientes um paciente passa mais tempo e onde ele pode estar enfrentando dificuldades. É uma ferramenta importante para ajudar a identificar se um cliente possui os aparelhos auditivos certos ou se um nível de tecnologia diferente pode atender melhor às necessidades dele. 

“É difícil para as pessoas articularem onde gastam o tempo ou onde estão tendo problemas”, afirma Nicola McLaughlin, diretora sênior de marketing da Unitron. “Fizemos experimentos em feiras onde colocamos aparelhos auditivos em profissionais e os mandamos passear. Depois eles voltavam e tentavam adivinhar o que diziam os dados do Log It All. Mesmo as pessoas que têm uma compreensão mais profunda de como funcionam os aparelhos auditivos têm dificuldade em acertar. Isso porque é difícil mapear o mundo real para um sistema de classificação de aparelhos auditivos.”

Embora o Log It All seja uma solução exclusiva em nosso conjunto de Experience Tech Tools, não foi a primeira. Para entender como o conceito de Experience Tech Tools ganhou vida, precisamos voltar a 2012 e ao lançamento do FLEX:TRIAL™. 

As ferramentas FLEX nasceram de um desejo de mudar a abordagem às adaptações dos aparelhos auditivos. As avaliações auditivas tradicionais acontecem apenas na clínica, o que não é representativo dos ambientes de audição no mundo real. A decisão de compra nessas condições não é ideal e muitas vezes pode resultar em clientes insatisfeitos e na devolução de aparelhos auditivos. 

• O FLEX:TRIAL oferece uma solução para permitir que os clientes experimentem aparelhos auditivos antes de comprá-los sem risco ou compromisso. Ele foi projetado para aumentar a aceitação dos aparelhos auditivos, e 88% dos clientes da Unitron afirmam que o uso do FLEX:TRIAL facilita a avaliação dos aparelhos auditivos pelos clientes.¹
   

• O FLEX:UPGRADE™ é uma tecnologia exclusiva da Unitron. Ele permite que os fonoaudiólogos atualizem o aparelho auditivo existente de um cliente para uma tecnologia superior para atender a novas necessidades ou estilos de vida. O cliente simplesmente paga a diferença entre os dois níveis de tecnologia, em vez de precisar adquirir um novo aparelho auditivo. É uma solução à prova de obsolescência que oferece tranquilidade aos usuários finais. 
   

• O Log It All é uma ferramenta poderosa que fornece insights sobre o estilo de vida real do cliente. Isso ajuda os fonoaudiólogos a personalizar melhor a tecnologia dos aparelhos auditivos de acordo com as necessidades individuais do cliente.
   

Essas primeiras Experience Tech Tools geraram uma linha de raciocínio em torno do fornecimento de uma visão mais holística da jornada do consumidor, dos pontos fracos dele e do verdadeiro estilo de vida auditivo. Depois que essa mentalidade se consolidou, as inovações continuaram surgindo. 

Existe outra maneira interessante de coletar informações sobre a experiência de um usuário no mundo e cabe facilmente no bolso. Nosso aplicativo Remote Plus não apenas aumenta o desempenho, mas também fornece controle mais granular sobre as experiências auditivas aos clientes que querem isso. 

Se você pensa no software de adaptação como o local onde os fonoaudiólogos ajustam os aparelhos auditivos e acessam as Experience Tech Tools relevantes, então o aplicativo Remote Plus oferece a mesma experiência aos consumidores: 

• Os controles fáceis permitem que os pacientes ajustem aspectos como conforto, clareza e volume, além de personalizar as seleções de programas.
   

• As Avaliações são uma de nossas Experience Tech Tools, disponível por meio do aplicativo, que permite ao paciente capturar impressões em tempo real de suas experiências auditivas para compartilhar com o fonoaudiólogo. Elas capturam automaticamente as configurações do aparelho auditivo e o ambiente em que o paciente se encontra quando faz uma avaliação, assim ele não precisará se lembrar disso mais tarde. Isso ajuda os fonoaudiólogos com o aconselhamento e a resolução de problemas. 

“Se um paciente estiver no programa errado, por exemplo, se estiver em um programa de música tentando conversar, o desempenho sonoro não será otimizado”, afirma Stacey Gent, gerente de produtos sênior, ecossistema digital da Unitron. “Mas não há como o fonoaudiólogo saber o que aconteceu quando o paciente volta e descreve a experiência (a menos que ele se lembre de que estava em um programa de música). Como as Avaliações capturam essas informações, elas realmente oferecem muito mais insights para resolver esses problemas com mais eficiência.”

• O Coach também faz parte das Experience Tech Tools que ampliam o aconselhamento de um fonoaudiólogo, oferecendo recursos de suporte adicionais, dicas e orientações diretamente por meio do aplicativo.  
  

“Os fonoaudiólogos não podem estar com seus pacientes 24 horas por dia, mas o Coach pode”, afirma Gent. “Quando um fonoaudiólogo ativa o Coach, ele oferece suporte contínuo e útil. Ele também pode ajudar a evitar telefonemas de acompanhamento ou frustrações associadas a pacientes que se esquecem de como fazer algumas das muitas coisas necessárias para operar e cuidar de seus aparelhos auditivos.”  

O aplicativo Remote Plus foi projetado para ser acessível a todos os usuários, não importa qual seja a experiência deles com tecnologia. “Se um paciente quiser usar o aplicativo como um Remote Control tradicional para ajustar o volume e silenciar, ele definitivamente pode fazer isso”, afirma McLaughlin. “Não é obrigatório usar a funcionalidade mais poderosa quando você faz coisas como adicionar programas opcionais, alterar equalizadores e observar os dados do Log It All.” 

“Na verdade, temos um modo específico para pessoas que desejam apenas funcionalidades básicas”, afirma Galen Dunning, diretor de soluções de software da Unitron. “Isso é algo que implementamos com base no feedback de clientes e grupos de usuários.”

Embora o aplicativo Remote Plus seja um canal poderoso para as Experience Tech Tools que promovem o sucesso quando um paciente de aparelho auditivo está experimentando amplificação no mundo, há outros que começam a causar impacto desde a primeira adaptação.   

O fluxo de trabalho da Adaptação Inicial no software Unitron TrueFit ajuda a facilitar o primeiro ajuste para fonoaudiólogos e clientes. Ele configura automaticamente o Gerenciador de adaptação para novos usuários ou para usuários experientes no alvo completo. Essa flexibilidade proporciona uma experiência confortável e pode levar a uma adaptação mais rápida e ao sucesso a longo prazo para novos usuários.  

O Success Check é uma ferramenta das Experience Tech Tools que ajuda os fonoaudiólogos a se prepararem proativamente para as próximas consultas. Ele fornece dados em tempo real sobre Avaliações, Log It All e muito mais, sem a necessidade de conectar os aparelhos auditivos ao software de adaptação. Quando os clientes enfrentam barreiras no mundo, o fonoaudiólogo recebe alertas por e-mail, fornecendo a eles os dados necessários para fazer um plano informado e economizar um tempo valioso na próxima consulta. Eles podem até agir de acordo com o que veem e ajustar as configurações à distância usando outra Experience Tech Tools: Ajuste Remoto. 

Projetar um ecossistema completo que beneficie tanto os fonoaudiólogos quanto os clientes foi uma escolha intencional. 

“Você pode ver uma evolução em que continuamos nos desafiando para tornar o ecossistema um pouco mais poderoso a cada novo recurso”, afirma Dunning. “Não queremos que pareça um monte de tecnologias desconectadas. Estamos constantemente considerando como adicionar novas peças com elegância a esse quebra-cabeça maior da solução das necessidades e dificuldades dos pacientes.” 

Uma coisa que ficou clara ao longo dos mais de 10 anos de construção do nosso ecossistema que inclui as Experience Tech Tools é que as pequenas coisas realmente importam para nossos clientes. Muitas pessoas fazem questão de nos dizer o quanto ficam gratas quando tornamos suas vidas um pouco mais fáceis. 

“Como parte de uma atualização do Unitron TrueFit, adicionamos alguns indicadores de informação na interface. São apenas pequenas descrições do que os diferentes recursos fazem”, afirma Gent. “Parecia uma coisa pequena em relação às outras mudanças que fizemos. A quantidade de feedback que recebemos sobre o quão significativo foi ter esse ponto de referência fácil foi incrível.”  

“Afinal, muitas das 'coisas pequenas' não são pequenas; elas podem fazer uma enorme diferença”, afirma McLaughlin. “Se alguma vez seguirmos o caminho errado, corrigiremos o curso muito rapidamente e aprenderemos com essas experiências. Mas quando nossos recursos e soluções causam um impacto positivo, é muito satisfatório.” 

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Durante 60 anos, lidamos com desafios importantes enfrentados pelos usuários de aparelhos auditivos e pelos fonoaudiólogos que os ajudam nessa jornada. Este artigo faz parte de uma série que apresenta insights de nossos especialistas internos que passam os dias garantindo que você e seus clientes estejam sempre satisfeitos com a experiência. Fácil de usar, fácil de ouvir e fácil para você: esse é o modo Unitron.