Os aparelhos auditivos atuais são projetados para serem fáceis de usar, mas os usuários ainda precisam assimilar muitas informações novas à medida que iniciam sua jornada auditiva. Os clientes se deparam com cerca de 111 aspectos específicos¹ ao usar, manusear, gerenciar, manter e cuidar de seus aparelhos auditivos. Isso gera um grande volume de informações que podem ser facilmente esquecidas.

E esquecer é comum, faz parte da natureza humana. Já em 1885, o psicólogo alemão Hermann Ebbinghaus demonstrou claramente por meio de experimentos que a retenção de memória diminui rapidamente depois de aprender algo novo. Seu trabalho originou a curva de esquecimento, uma fórmula matemática que mostra que a perda de memória mais acentuada ocorre nas primeiras horas ou dias.

O trabalho de Ebbinghaus evidencia a rapidez com que as informações podem ser esquecidas se não forem reforçadas. Um estudo com proprietários de aparelhos auditivos corrobora essa descoberta, revelando que 25–65%² das informações fornecidas são esquecidas após 4 semanas.

Uma maneira eficaz de atenuar a curva de esquecimento de Ebbinghaus é repetir e revisar as informações em intervalos regulares. O Coach leva o reforço do aprendizado a um novo patamar, enviando automaticamente dicas, recomendações e lembretes personalizados para o smartphone do cliente quando ele estiver pronto para colocar seus conhecimentos em prática. Também permite que os usuários relembrem as informações a qualquer momento, basta clicar em “Coach” na guia Suporte do aplicativo Remote Plus para acessar as mensagens já recebidas.

Por exemplo, imagine um cliente que acabou de adquirir seu primeiro par de aparelhos auditivos recarregáveis. Na primeira noite, o Coach enviará uma notificação para o smartphone do usuário com um link de um vídeo que vai ajudá-lo a lembrar como carregar os aparelhos auditivos. O vídeo será personalizado de acordo com o carregador e os aparelhos auditivos específicos do usuário.

Dessa forma, o Coach reforça as orientações que você passou inicialmente a respeito da recarga, sem que você tenha trabalho algum.

Há muitas coisas que um novo usuário precisa aprender quando começa sua jornada auditiva. Queremos facilitar essa jornada ao máximo para proporcionar uma experiência auditiva tranquila, onde quer que seja.

O Coach é uma ferramenta que ajuda os novos usuários diariamente em sua transição para os aparelhos auditivos. Além disso, você terá tranquilidade sabendo que as orientações que você passou pessoalmente serão reforçadas por meio de lembretes personalizados, e no momento certo, depois que seu cliente sair da clínica. Os benefícios do Coach são amplos:

• Diminui a necessidade de repetir suas orientações e fazer chamadas de acompanhamento, permitindo que você priorize o que mais importa durante as consultas.
• Oferece suporte domiciliar no momento certo para facilitar a transição para a amplificação.
• Proporciona tranquilidade e satisfação aos clientes, pois contam com a assistência no gerenciamento dos usos do dia-a-dia e na manutenção dos aparelhos auditivos.

Os benefícios do Coach são evidentes, você não precisa se esforçar para percebê-los ou mostrá-los aos seus clientes. Ele dá automaticamente o incentivo que os clientes geralmente precisam nas primeiras semanas de integração dos aparelhos auditivos à vida diária.

Também é possível acessar os dados dos Insights quando os aparelhos auditivos estiverem conectados ao software de adaptação Unitron TrueFit^™, ou mesmo quando estiverem fora da clínica, por meio do Verificador de Sucesso.

Isso tudo significa que você pode concentrar seu tempo, energia e conhecimento para oferecer uma experiência de cuidados auditivos mais personalizada e diferenciada, desde a adaptação inicial até muito tempo depois da aquisição.​ O Coach é mais uma forma de trabalharmos para ajudar os clientes a amar a experiência de usar os aparelhos auditivos Unitron desde o primeiro dia.

O Coach é uma das oito ferramentas do Experience Tech Tools que se integram para tornar o relacionamento com a Unitron mais fácil para todos. Explore como as ferramentas podem ajudar você a proporcionar experiências diferenciadas aos seus clientes.