La fonction Utilisation recueille des données lorsque l’aide auditive est en marche. Vous pourrez évaluer le temps que passe un client dans chaque programme, le temps de port et les ajustements de volume. Quand votre client ouvre l’application Remote Plus, les données de son dernier temps de port sont envoyées automatiquement à votre système sur le cloud. Notre système analyse les données d’utilisation et vous envoie une alerte par e-mail si le temps de port moyen est bas.

Vous pouvez désormais savoir combien de temps vos clients portent leurs aides auditives au quotidien, ce qui est un facteur essentiel de satisfaction et un indice fiable pour prédire la décision d’achat.

Log It All consigne de manière factuelle le temps que passe un client dans chacun des 7 environnements d’écoute, quel que soit le niveau technologique des aides auditives.

L’utilisation de ces données quantitatives vous permet d’avoir des conversations objectives avec vos clients pour justifier une recommandation de niveau de technologie par rapport à un autre. 

En fait, 78 % des professionnels des soins auditifs ont indiqué que les données du Log It All permettaient un conseil proactif.¹

Évaluations est une fonction de notre application Remote Plus. Votre client peut partager en temps réel le ressenti de son expérience auditive, positive ou négative. Quand cela se produit, les paramètres de l’aide auditive sont également collectés pour fournir le contexte de l’évaluation.

Notre système sur le cloud analyse automatiquement l’évaluation et les données de l’aide auditive et peut proposer une suggestion, directement dans l’application, pour aider à résoudre le problème du client.

Vous entretenez ainsi un lien plus étroit avec l’audition de vos clients pendant leurs évaluations en conditions réelles.

Une question envoyée aux clients par e-mail demande « À quel point êtes-vous satisfait des performances de vos aides auditives ? » en les invitant à saisir un score de 0 à 10.

Une question de suivi est posée d’après la réponse pour clarifier la raison de leur insatisfaction et vous permettre d’agir afin d’améliorer leur expérience.

La fonction Coach de notre application Remote Plus envoie automatiquement des conseils personnalisés et utiles, directement sur les smartphones. Les clients reçoivent ces notifications dès l’activation d’Insights dans l’application Remote Plus. Ils y découvriront du contenu et des vidéos faciles à comprendre sur des sujets tels que le chargement, le remplacement des piles, le nettoyage, l’utilisation et les avantages des aides auditives. Au début, les clients recevront souvent des notifications, puis au fur et à mesure de leur expérience avec leurs aides auditives, elles seront plus espacées.

Coach vous accompagne en vous offrant un soutien en centre. Il aide les clients à intégrer rapidement et en toute confiance les aides auditives dans leur vie. C’est comme s’ils avaient leur audioprothésiste à portée de main pour leur rappeler des consignes importantes afin de leur permettre d’apprécier pleinement l’expérience grâce à leurs nouvelles aides auditives.