Des dossiers numériques aux applications liées à la santé, les données révolutionnent l’expérience des soins de santé et permettent à chacun de prendre des décisions plus éclairées sur sa santé avec ses fournisseurs de soins.

Et les soins auditifs ne font pas exception. Mieux vous connaîtrez le mode de vie et les expériences de vos clients, plus les solutions proposées seront personnalisées, et plus ils seront susceptibles d’accepter et surtout d’utiliser les aides auditives. Nous avons amélioré Insights sur notre plateforme Discover^TM pour vous aider à mieux comprendre l’expérience de vos clients et leur offrir des solutions personnalisées qu’ils ne peuvent trouver ailleurs.

Lors de l'essai en conditions réelles, nos quatre innovations en matière de données dans Insights vous permettent de suivre le fonctionnement des aides auditives ainsi que le niveau de satisfaction de vos clients.

Usage recueille automatiquement des données sur le fonctionnement des nouvelles aides auditives testées par vos clients. Vous pouvez voir la durée d’utilisation des aides auditives, le temps que votre client consacre à chaque programme et les éventuels ajustements de volume réalisés.

Mais nous savons que le contexte est primordial. Fonctionnalité exclusive à Insights, Log It All classe et enregistre le temps passé par votre client dans sept environnements d’écoute différents, quel que soit le niveau technologique de l’aide auditive.

Ces données quantitatives vous donnent une image fidèle du style d’écoute de votre client et vous permettent de formuler des recommandations fondées sur des éléments factuels. Rien d’étonnant à ce que 78 % des professionnels de l’audition aient déclaré que Log It All leur avait permis d’être plus proactifs dans les conseils apportés à leurs clients.¹

C'est dans l'instant qu'il est intéressant de recueillir les évaluations de vos clients. Grâce à Evaluations, une fonctionnalité de notre application Remote Plus², vous n’aurez pas besoin d’attendre le prochain rendez-vous pour savoir ce que pensent vos clients de leur expérience auditive. Au cours de leur essai en conditions réelles, ils peuvent consigner des impressions instantanées de leur expérience d’écoute de façon simple et pratique.

Lorsque votre client soumet une évaluation, qu’elle soit positive ou négative, cette fonctionnalité rassemble les données de réglage des aides auditives pour les resituer dans leur contexte. Le système est également capable d’analyser l’évaluation et de générer une suggestion pour aider à résoudre le problème directement dans l’application.

« Vos clients disposent désormais d'un moyen direct pour envoyer des commentaires et des informations directement à leur audioprothésiste pour exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement, où qu'ils soient. » déclare Shaun Coghlan, Responsable Produit Senior chez Unitron.

Vous pouvez également les inviter à fournir plus d’informations en leur demandant d’évaluer leur degré de satisfaction concernant leur aide auditive sur une échelle de 1 à 10 par le biais d’un questionnaire envoyé par e-mail. En cas d’évaluation égale ou inférieure à 6, les questions de suivi peuvent vous aider à cibler les points problématiques offrant des possibilités d’amélioration, sans quitter votre boîte de réception.  

Mieux encore, vous pouvez identifier les clients très satisfaits qui pourraient contribuer au développement de votre entreprise grâce à leurs recommandations.

La qualité des données dépend de votre capacité à y accéder et à les utiliser dans votre entreprise. Notre logiciel Unitron TrueFit™ vous permet de visualiser toutes les données de vos clients, en un seul endroit. L’écran d’aperçu Insights vous donne un aperçu du style d’écoute de votre client et des environnements dans lesquels il vit des expériences positives ou négatives, ce qui vous permet de gagner du temps dans la personnalisation de ses aides auditives. Basé sur le cloud, Insights vous garantit des données à jour à tout moment.

Inutile cependant de vérifier le dossier individuel de chaque client pour obtenir des informations. Notre site Web dédié et sécurisé myInsights vous offre un instantané de haut niveau de tous vos clients, ce qui vous permet, à vous et à votre personnel, d’identifier facilement les clients qui vivent une expérience exceptionnelle et ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire. Vous pouvez l’utiliser pour préparer votre journée ou contacter des clients entre deux rendez-vous en personne.

« Vous pouvez désormais obtenir des données en temps réel lors de l’essai en conditions réelles, ce qui vous permet de rester informé et de conseiller votre client de manière proactive en cas de besoin », explique Shaun Coghlan. « Lors du prochain rendez-vous, vous serez prêt à affiner le réglage de l’aide auditive pour offrir à votre client une expérience optimale et personnalisée. »

Tout cela ne s’arrête pas à la fin de la période d’essai. Insights continuera de capturer ces informations essentielles afin d’identifier les changements de mode de vie ou les besoins auditifs.

Parce que les décisions les plus efficaces reposent sur les données, Insights vous permet de recommander et d’affiner facilement et efficacement toute solution auditive pour l’adapter à vos clients.