Dans le passé, le choix de l’aide auditive la mieux adaptée à un client était basé sur une brève conversation avec un professionnel de l’audition à propos de l'auto évaluation du client sur son style de vie. Mais les consommateurs de soins auditifs actuels attendent plus. Ils veulent s'impliquer activement dans leurs soins, chercher des solutions qui s’intègrent parfaitement à leur vie et être confiants dans leurs choix et leurs investissements.

Avec l’expérience FLEX™, exclusive à Unitron, vous pouvez désormais révolutionner le parcours traditionnel des soins auditifs.

C’est une solution exceptionnelle qui permet d'offrir l’expérience de soins auditifs la plus flexible, la plus collaborative et la plus facile. Une expérience unique. Elle a un impact sur chaque étape du parcours des soins auditifs, à la fois pour vous et vos clients. Dès le premier rendez-vous, vous pouvez encourager des interactions qui déclenchent des émotions positives chez le client, améliorent l’acceptation et permettent des expériences de soins auditifs réussies.

"Mon taux de conversion est passé de 36 % à 76 % et mon taux de retour a chuté de 66 % à 26 %.", témoigne un audioprothésiste du Colorado, USA¹

Alors comment ça marche ?

La première fois qu'on parle de sa perte auditive ce n'est pas toujours facile. Votre client peut savoir qu’il n’entend plus aussi bien qu’avant, mais il n’est pas forcément convaincu qu’il est prêt pour l’amplification ou l’investissement que cela représente. Aujourd’hui plus que jamais, les clients veulent savoir ce qu’ils obtiennent avant de prendre une décision d'achat. FLEX:TRIAL™, facilite l'essai des aides auditives.

Lors de l'essai,   vos clients peuvent découvrir les avantages de la technologie des aides auditives dans leur environnement quotidien. L’aide auditive conserve les données de la durée de port et des environnements dans lesquels elle est utilisée, et votre client évalue en temps réel sa satisfaction vis-à-vis de son écoute. Vous pouvez étudier ces informations et les utiliser pour recommander la solution auditive la plus personnalisée.

Vous pouvez donc avoir un impact très important sur la première étape de son parcours de soins auditifs. C’est au moment décisif où la technologie les reconnecte avec fluidité avec les expériences de vie qu’ils connaissent et qu’ils aiment, qu’ils pourront investir dans leur santé auditive en toute confiance. Avec FLEX, la démarche commerciale passe au second plan.

La période d’essai expire après un temps défini (nous recommandons une ou deux semaines), généralement au moment du deuxième rendez-vous de votre client. Les appareils d’essai sont réutilisables à loisir, ce qui évite d’avoir à maintenir un stock coûteux.

Mais ce n’est pas tout. Nous savons tous que les besoins auditifs et les styles de vie changent avec le temps. FLEX:UPGRADE™, une exclusivité d'Unitron, vous permet de fournir une transition fluide vers un niveau de technologie supérieur à partir de l’aide auditive existante, si le besoin se présente.

Cela change la donne. Il s'agit d'une démarche différente d'une démarche commerciale. Il s’agit de donner à vos clients des options flexibles, faciles et évolutives tout au long de leur parcours de soins auditifs.

Amateur de technologie, le consommateur de soins auditifs actuel fait des recherches avant de prendre une décision d'achat, mais au final, il compte sur vous pour donner la meilleure recommandation. Ils savent que vous êtes compétent dans votre domaine, mais ils veulent avoir la certitude d’être évalués en tant qu’individu unique et être certains que vous connaissez parfaitement leur dossier.

Grâce à l'usage des données de votre client, vous pouvez faire des recommandations basées sur des éléments factuels correspondant à ses environnements et préférences d’écoute quotidiens. Ces informations améliorent votre compréhension du style de vie de vos clients et vous donnent les moyens de faire des recommandations basées sur des besoins, des habitudes et des préférences de manière factuelle.

Les bénéficiaires de soins de santé veulent une technologie qui les aide à résoudre leurs problèmes et à rester connectés aux expériences qu’ils aiment. S’ils ont une expérience d’écoute non optimale, ils veulent que vous le sachiez instantanément et ne voudront pas attendre leur prochain rendez-vous pour vous transmettre l'information. Avec les évaluations en temps réel, ils peuvent évaluer leurs expériences d'écoute à partir d'une application depuis leur smartphone. « Les voix de mes interlocuteurs sont plates ? » Clic. « Des conversations claires et nettes ? » Clic, clic, clic.

Vous pouvez contrôler pro-activement les expériences de votre client au cours de leur évaluation / test en situation réelle, à travers Insights. En outre, vous recevrez une alerte par e-mail s’il effectue trois évaluations négatives consécutives. Cela vous permet d’intervenir et de lui assurer une prochaine expérience d’écoute cinq étoiles.

C’est une manière rapide, facile et interactive de rester en contact avec votre client lors du parcours de soins auditifs.

FLEX est une solution collaborative qui permet de rester connectés à vos clients et à leur santé auditive. L'expérience FLEX favorise la recommandation ! Il est temps d'engager un changement  !

¹ Enquête Audio programme FLEX, USA, 2018