Unser Weg zur Personalisierung

Kunden sind heutzutage hypervernetzt und sehr Internet-affin, weshalb traditionelle Produktbewertungen immer mehr durch Social-Media-Posts ersetzt werden. In dieser neuen Welle sozialer Einflüsse, die auf uns zu schwappt, bietet die Einzigartigkeit von Produkten den entscheidenden Vorteil. Produkte müssen nicht nur verlässlich und von hoher Qualität sein, sondern ebenso eine breite Kundenschicht ansprechen und einen herausragenden Mehrwert liefern. Um dieses Ziel zu erreichen, beschreiten viele Marken den Weg der Produktpersonalisierung.

Haben Sie sich jemals einen Neuwagen gekauft? Und haben Sie von Zuhause aus nach Ihrem Traumauto gesucht bzw. dieses von Zuhause aus selbst konfiguriert, anstatt ins Autohaus zu gehen und sich dort das Auto auszusuchen das Ihnen am besten gefällt? Sie wissen schon genau die Farbe, die gewünschte Innenausstattung, Motorisierung, Räder und das Zusatzzubehör des Autos nach dem Sie suchen? Auch wenn Sie dieses Auto schlussendlich nicht gekauft haben, hatten Sie ein ausgezeichnetes Erlebnis: Sie haben ein Auto nach Ihren Wünschen gestaltet.

Vielleicht geht es gar nicht um ein Auto. Vielleicht möchten Sie sich einfach nur von der Masse abheben. Um dieses Ziel zu erreichen, möchten Sie vielleicht Ihre Schuhe selbst gestalten. Viele beliebte Marken wie Nike bieten eine solche Personalisierung ihrer eigenen symbolträchtigen Produkte bereits an. Nike nennt diesen Service, bei dem der Kunde seine Schuhe individuell gestalten kann, „Nike by You“. Mit „Nike by You“ hat jeder Einzelne die Möglichkeit, einen vorgefertigten Schuh mit individueller Farbgebung, Materialauswahl und sogar einer persönlichen Message selbst zu gestalten. In weniger als zwei Wochen werden die selbst gestalteten Schuhe dann an den Kunden ausgeliefert. Ein einzigartiges Paar Schuhe, ganz nach dem individuellen Geschmack.

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Dieser Trend wird sich fortsetzen, da die Kunden in Zukunft als Gegenleistung für ihre Loyalität neue Produktfunktionen fordern, einschließlich eines zunehmenden Maßes an Personalisierung, kontextbezogener Interaktion und innovativer Ansätze zur Steuerung des Kundenerlebnisses.¹

Personalisierung war schon immer ein fester Bestandteil von Hörgeräten. Die Möglichkeit zur individuellen Anpassung hebt sie von anderen Elektronikgeräten ab. Diese Personalisierung wurde allerdings überwiegend vom Fachpersonal vorgenommen. Es gibt keine zwei Menschen, die exakt dieselben Hörverluste oder Bedürfnisse haben. Außerdem hatten die Kunden stets die Auswahl aus einer Reihe von Stilen und Farbgebungen. Doch auch die Kundenbedürfnisse haben sich weiterentwickelt und der passive Ansatz, der einst Branchenstandard war, reicht heute nicht mehr aus. Die Kunden möchten ihr Hörerlebnis auf Abruf individuell selbst gestalten. Mit der Moxi™ Blu Hörsystemplattform von Unitron, der Remote Plus App sowie den Funktionen der App beginnt die Reise der Personalisierung!

Bevor wir weiter in Details eintauchen, schauen wir uns noch einmal an, wie wir zu diesem Punkt gekommen sind. Personalisierung eines Produkts bietet nur dann einen wirklichen Mehrwert, wenn das, was der Kunde benötigt oder ändern möchte, tatsächlich personalisiert werden kann. Wenn ein Unternehmen zulässt, dass alles personalisiert werden kann, kann es sein, dass das Produkt Elemente enthält, die nur eine begrenzte Attraktivität für die Personalisierung darstellen. Und wenn zu viel geändert wird, kann dies den Gesamtwert des Produkts als Ganzes sogar mindern. Stattdessen muss ein Mittelweg gefunden werden.

Um realen Input für die Personalisierung unserer Blu-Plattform zu erhalten, haben wir 2020 eine Reihe von virtuellen Schwerpunktgruppen befragt, um echtes Kundenfeedback auf der ganzen Welt zu erhalten. In diesen Schwerpunktgruppen äußerte die Mehrheit der Hörakustiker den Wunsch, den Kunden die Personalisierungsmöglichkeiten an die Hand zu geben, die über die Einstellung von Lautstärke und Programm hinausgehen.

Das erhaltene Feedback stellte zwei primäre Anforderungen an die Personalisierung in den Mittelpunkt: Klangverbesserung im richtigen Moment und manuelle Programme, die sofort einsatzbereit sind. Bei Klangverbesserungen im richtigen Moment hoben viele Hörakustiker das Bedürfnis für eine schnelle Bedienmöglichkeit zur Verstärkung von Sprache und Reduzierung von Geräuschen hervor, ohne dafür in ein manuelles Programm wechseln zu müssen. Diese Steuerelemente sind über den Startbildschirm der App zugänglich und ermöglichen es dem Kunden, eine vorübergehende Sprachanhebung oder Störgeräuschunterdrückung einfach zu aktivieren.

Die voreingestellten App-Programme lassen sich zur Kompensierung herausfordernder Hörumgebungen leicht auswählen und können durch die Anpassung der Sprachanhebung, Störgeräuschunterdrückung oder des Mikrofonfokus durch einfache Bedienelemente weiter personalisiert werden. Nachdem wir diese Anforderungen verstanden hatten, begann unser Team mit der Entwicklung und Validierung dieser neuen, aufregenden Funktionen.

Diese Reise führt uns zu dem Moment, in dem Unitron stolz sein Moxi Blu vorstellt. Es ist unsere modernste Hörgeräte-Produktfamilie und bietet noch nie dagewesene Personalisierungsoptionen. In Verbindung mit unserer aktualisierten Remote Plus App bietet Moxi Blu neue Steuerungen für das Automatik-Programm, sechs vorkonfigurierte App-Programme und drei neue Einstellungsmöglichkeiten für manuelle Programme. Im Automatik-Programm können die Kunden die Sprachanhebung für bestimmte Momente über die Taste „Klarheit“ aktivieren. Bei starken Störgeräuschen steht die Funktion „Komfort“ zur Verfügung, mit der eine verstärkte Störgeräuschunterdrückung möglich ist.

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Die sechs vorkonfigurierten App-Programme lassen sich direkt situativ aktivieren und bieten so noch mehr Personalisierungsoptionen. Sie können direkt in bestimmten Momenten aktiviert werden, ohne dass ein Hörakustiker dafür die Einstellungen ändern muss. Die neuen Programmtypen umfassen:

Restaurant – Verständnis der Gespräche am Tisch, während eine laute Geräuschkulisse im Hintergrund vorhanden ist
Fernsehen – Sprachverstehen bei einer Mischung aus Sprache und anderen Signalen
Im Freien – Komfort in windigen Umgebungen im Freien
Café – Verständnis der Gespräche am Tisch, während eine leisere Geräuschkulisse im Hintergrund vorhanden ist
Musik – Musik genießen
öffentliche Verkehrsmittel – Komfortable Klarheit von Gesprächen bei Verkehrs- oder Straßengeräuschen

Die neue Personalisierungseinstellung bei allen zusätzlichen App-Programmen gilt sowohl für sofort einsatzbereite als auch für programmierte Programme durch den Hörakustiker. Diese Einstellungen ermöglichen es dem Kunden, den Umfang der Sprachanhebung mit "Sprache anheben" under Störgeräuschunterdrückung mit "Störgeräusche reduzieren" innerhalb eines bestimmten Besreichs zu personalisieren. Zudem kann der Kunde die Mikrofonausrichtung durch Steuerung des Mikrofonfokus personalisieren. Für noch mehr Personalisierung kann der Kunde auch die dynamische Störgeräuschunterdrückung steuern, wenn das manuelle Programm unseren AutoFocus 360 nutzt. Diese Funktion zeichnet sich insbesondere in komplexen Geräuschumgebungen aus, wenn Sprache frontal von vorne kommt.

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Wir alle sind einzigartig und benötigen daher personalisierte Produkte, die unseren spezifischen Anforderungen gerecht werden. Viele Kunden achten auch weiterhin darauf, ob Produkte die erforderliche Flexibilität bieten und somit neuen Anforderungen gerecht werden, weshalb die Personalisierung auch weiterhin der wichtigste Aspekt für die Kaufentscheidung bleiben wird. Produkte von hoher Qualität, die einen herausragenden Mehrwert bieten und in Bereichen personalisierbar sind, die ein breites Spektrum an Anforderungen abdecken, bieten aus Sicht des Kunden den größten Mehrwert.